1. Инструкция возврата и обмена товаров

1.1. На все товары, приобретённые в магазине или же на сайте healsence.com, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей». С целью предотвращения недоразумений, просим Вас обратить внимание на указанный ниже порядок осуществления процедуры обмена или возврата товаров.

2. Определение

2.1. Продавец – субъект хозяйственной деятельности, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации; 2.2. Потребитель – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наёмного работника; 2.3. Договор – устное или письменное соглашение между потребителем
  • продавцом о качестве, сроках, цене и других условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами;
2.4. Надлежащее качество товара, работы или услуги – свойство продукции, которое отвечает условиям договора с потребителем; 2.5. Недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно – правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ним, а также информации о продукции, предоставленной продавцом; 2.6. Товар, товары – перечень продуктов, предназначенных к продаже, которые находятся в магазинах, а также размещённые в публичном доступе на сайте healsence.com.

3. Права и Обязанности Потребителя

3.1. Вы имеете право на надлежащее качество продукции и обслуживания, безопасность продукции, на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, её количестве, качестве, ассортименте, а также о её производителе (исполнителя, продавца). 3.2. Вы имеете право обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. 3.3. Вы обязаны перед началом эксплуатации товара ознакомиться с правилами эксплуатации товара, в случае необходимости запросить разъяснения условий и правил использования товара у Продавца или же путём отправки на электронную почту [email protected] письменной просьбы о разъяснении. 3.4. Потребитель обязан использовать товар согласно его целевому назначению и придерживаться стандартных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода. 3.5. Потребитель не может требовать возврата или обмена товара, если последний своими действиями вызвал его непригодное для пользования состояние, не обратился к Продавцу за разъяснением условий и правил использования товара – до начала его пользования и начал эксплуатацию на своё усмотрение, при это этом, не запросив разъяснения по использованию у Продавца.

4. Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

4.1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению. 4.2. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней. 4.3. Обмен товара надлежащего качества производится в следующих случаях:
  • Если товар не использовался;
  • Если сохранен его товарный вид;
  • Если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • Расчётный документ, выданный Потребителю вместе с проданным товаром.

5. Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества

5.1. Все товары, приобретённые в магазине или же на сайте healsence.com отвечают европейским стандартам качества, но в случае выявления в течение двух недель недостатков Вы имеете право на:
  • Безвозмездную замену товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся товаров с соответствующим возмещением разницы в цене товара;
  • Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • Возмещения расходов на устранение недостатков товара.
5.2. Требования Потребителя не подлежат удовлетворению, если Продавец докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. 5.3. Товар не подлежит обмену/возврату, если недостатки товара возникли вследствие нарушения правил пользования товаром или его хранения.

6. Случаи отказа обмену/возврату товара

6.1. В возврате или обмене товара на новый будет отказано в следующих случаях:
  • Если товар был использован в эксплуатации, имеет дефекты или находится в неполной комплектации;
  • Если товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, указанных в п. 6.2. Инструкции;
  • С момента покупки прошло больше 14 дней;
  • Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый или товарный чек) или гарантийный талон на приобретённый товар.
6.2. Товары, которые не подлежат обмену и возврату. Согласно Постановлению от 19 марта 1994 г. N 172 О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» некоторые непродовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену: парфюмерно – косметические изделия, перьево – пуховые изделия, зубные щётки, аппараты для бритья, помазки для бритья, расчёски, гребешки и массажные щётки, белье нательное, белье постельное, чулочно – носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное). Полный перечень Вы можете посмотреть в Приложении № 3 к Постановлению от 19 марта 1994 г. N 172. Все продовольственные товары надлежащего качества, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены также не подлежат обмену.

7. Порядок возврата и обмена товара

7.1. Потребитель имеет право оформить возврат/обмен в течении 14 дней с момента покупки Товара. Возврат/обмен Товара оформляется посредством предоставления письменного заявления в магазине, в котором была произведена покупка или же посредством отправки на электронную почту [email protected] письменного заявления. 7.2. В заявлении обязательно необходимо указать следующую информацию:
  • Наименование товара, артикул, стоимость, дату приобретения товара (указанную в Договоре);
  • Причину возврата или обмена товара;
  • Данные документа, устанавливающего личность Покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);
  • Данные о товаре (наименование товара, фабричный (серийный) номер, артикул, дата продажи, стоимость на дату продажи);
  • Стоимость товара (указанную в Договоре).
7.3. Возврат денежных средств осуществляется с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 и только при условии наличия расчётного документа и документа, удостоверяющего личность Потребителя в магазине, где была совершена покупка и условий, указанных в п.7.2 Инструкции. Возврат денежных средств за Товар может проводится наличными средствами или же по безналичному расчёту (с использованием платёжной карты). В случае, если у платёжной карты, которой рассчитывался Потребитель, закончился срок действия, или она была утрачена, Потребитель должен написать заявление о возврате денежных средств на иную платёжную карту. 7.4. Если товар, который Вы хотите вернуть или обменять был доставлен Вам курьерской или автотранспортными компаниями, возврат товара к нам осуществляется за счёт отправителя. Товар можно вернуть курьерскими службами. 7.5. Если Вам нужен совет, прежде чем вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами [email protected] или по телефону 0800 33 64 52.